고객 충성도:

도망치지 않고 사용자를 사로잡는 8가지 방법

몇 년 전에 나는 누군가를 만났다. 오후 18시가 넘었고 일을 끝내고 있을 때 전화가 울렸던 것으로 기억합니다. 그땐 아직 유선전화가 있었고 귀찮게 번호를 쳐다보지도 않고 전화를 들었다.

내가 일하고 있었고 내가 하고 있는 일에 완전히 집중하고 있었고 저녁 식사 시간 전에 끝내고 싶었던 것을 생각해 보십시오. 다른 때는 아마도 대답조차 하지 않았을 것입니다. 하지만 그 경우에는 대답했습니다.

매우 따뜻하고 우아하고 정중한 남성 목소리가 대답했습니다. Barry White와 Mario Biondi의 믹스가 방금 일어났습니다. 그의 말은 잘 기억나지 않지만 그가 말을 하고 대화를 이어갈수록 그가 다가가 대화를 이어가는 방식에 더욱 사로잡혔던 것이 어제 일처럼 기억난다. 마술처럼 나는 내가 하고 있던 모든 것을 잊고 온전히 그에게 헌신했다. 나는 매혹되었다.

이 사람은 시장 분석에 관여했고 데이터베이스가 있는 에이전시로부터 내 번호를 받았습니다. 대화를 나누면서 우리 둘 다 내가 그가 찾고 있던 프로필을 제대로 가리지 않았고 그들이 그에게 준 번호가 사실상 틀렸다는 것을 이해했습니다.

우리는 오랫동안 서로를 알고 지낸 것처럼 자신감을 얻었고 웃을 때마다 그는 텔레마케터라는 일을 몇 년 동안 해왔지만 잘못으로 인해 계약을 체결할 때 소비자가 모든 종류의 프로모션을 받는 데 동의하도록 하는 전화 회사의 경우, 그의 모습, 태도 및 경험은 변기에 던져질 수 있습니다. 그는 내가 가져간 모든 것을 나에게 팔 수 있었습니다. 이것이 진정한 텔레마케팅의 힘!

마케팅 자동화 및 퍼널링: 정의 및 사용 이유

인지 과부하의 문제

오늘날의 시나리오는 상당히 다릅니다. 하루 중 언제든지 전화하는 사람들; 당신이 박쥐를 이해하게 만들지 않고 두꺼운 동유럽 억양으로 당신을 부르는 사람들; 당신에게 전화를 걸어 상상도 할 수 없는 억양으로 말하고 질문하기 시작하는 사람들. 그리고 당신은 거의 매일 망치질을 당합니다. 이것은 강한 심리적 편견을 만듭니다. 왜냐하면 그들이 당신을 방해하고 있고, 당신의 시간을 빼앗고 있고, 아무것도 필요하지 않다는 생각에서 즉시 시작하기 때문입니다. 전화를 끊습니다(항상 그렇듯이 번호를 차단합니다).

오늘날 우리는 정보 과부하(인지 과부하) 상태에 살고 있습니다. 즉, 정보가 너무 많고 선택 방법을 아는 것이 특히 구매하기 전에 정보를 찾는 일반 사용자에게 매우 어려워집니다.

불신이 증가하고 신뢰를 구축하는 것이 점점 더 복잡해집니다. 특히 우리와 같이 실질적으로 두려움에 기반한 국가에서는 더욱 그렇습니다.

우리가 일상 생활에서 경험하고 여기에서 해결할 수 없는 사회적 문제를 넘어, 이 기사에서는 사용자를 유지하고 구매에 동행할 수 있도록 브라우징하는 동안 사용자를 참여시키는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다. 경우에 따라 시간이 지남에 따라 그를 유지하고 연결을 유지하여 관계를 "따뜻하게"유지합니다. 기본적으로 우리는 전화 통화를 대신하는 시스템을 채택해야 합니다. 우리는 시도?

랜딩 페이지나 사이트에 도착한 사용자를 연결하여 도망가는 것을 방지하는 8가지 방법

하나씩 살펴보겠습니다.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Media의 원본 및 타겟 게시물

이메일 캡처

귀하의 이메일은 정말 소중합니다. 이메일 마케팅 캠페인 구성, Facebook, Linkedin, Twitter 및 Google Adwords를 통해 고객 일치를 통해 맞춤 잠재 고객을 생성하는 등 실제로 많은 일을 할 수 있습니다. 유일한 문제는 때때로 그렇게 간단하지 않은 이메일 주소를 모집하는 것입니다. 예를 들어, 보답을 받는 한 가지 방법은 전설적인 Robert Cialdini가 "상호성"이라는 개념으로 표현한 것입니다. 너는 나에게 무언가를 주고 나는 너에게 준다. 그런 다음 사용자가 자신의 이메일을 남기도록 초대하는 리드 마그넷(자석)을 만들어 무언가와 교환합니다. 이것은 전자책, 자습서, 비디오 자습서, 인포그래픽, Facebook 그룹에 대한 액세스, 사이트 또는 일부 제휴 회로에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰 등이 될 수 있습니다.

일단 그의 이메일을 입수하면 훌륭한 이메일 마케팅 작업을 조직하여 고객 충성도를 구축하고 그에게 가치 있는 콘텐츠를 제공할 수 있으며 적절하다고 판단되는 경우 제안하는 제안도 대체할 수 있습니다. 이메일 마케팅 및 사용자 프로파일링에 관심이 있는 분 여기에 대해 더 자세히 이야기합니다.

디지털 마케팅에 대한 다양하고 매력적인 고려 사항

Facebook과 연결 만들기

사용자와 연결하는 가장 간단한 방법 중 하나는 사용자를 페이지의 좋아요로 만든 다음 "좋아요"로 만드는 것입니다. 그와 연결할 수 있는 간단하고 즉각적인 조치. 문제는 콘텐츠를 유기적으로 사용하면 많은 팔로워에게 도달하지 못한다는 것입니다. 최신 통계에 따르면 청중의 16 – 20% 이상에 도달할 수 없으며 문제를 해결하려면 Facebook 광고 캠페인에 투자해야 합니다.

Facebook 페이지의 팔로워를 늘리려면 Facebook 자체에서 제공하는 "페이지 홍보" 서비스를 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 귀하와 귀하의 회사에 대한 귀중한 콘텐츠와 뉴스를 제공하여 페이지의 팬을 늘릴 수 있습니다. 그러나 모든 청중이 게시물을 볼 수 있도록 하려면 홍보해야 합니다.

SEO에 최적화된 콘텐츠에 대한 트래픽 증가: 소셜 네트워크, 뉴스레터 및 링크 구축

Facebook 픽셀을 통해 참여

Facebook 픽셀은 웹사이트에서 사용자의 이동을 추적하는 스크립트인 코드 조각입니다. 구글 애널리틱스가 쿠키를 사용하는 것과 비슷합니다. 비즈니스 관리자를 열면 Pixel에서 찾을 수 있습니다.

설치는 정말 간단합니다. 예를 들어 Facebook이 제공하는 코드를 사이트의 페이지 또는 랜딩 페이지의 경우 페이지에 삽입하기만 하면 됩니다. WordPress를 사용하는 경우 플러그인을 사용할 수 있습니다. 픽셀 카페인, 그래서 당신은 코드를 엉망으로 만들지 않습니다.
사용자가 페이지나 사이트에 도달하면 귀하가 계획한 특정 광고를 보기 시작하여 맞춤형 잠재 고객을 연결합니다. 이 경우 사이트를 본 모든 사람들이 될 것입니다. 하지만 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. Facebook은 사용자가 하는 일, 행동 등에 따라 사용자를 계속 연결시킬 수 있는 다양한 가능성을 제공합니다. 이 이미지에서 픽셀로 무엇을 할 수 있는지 이해할 수 있습니다.

이미지에서 짐작할 수 있듯이 모니터링하려는 작업에 따라 해당 코드의 일부를 추가하거나 교체하면 됩니다. Facebook 픽셀에 대한 자세한 내용은 다음을 수행할 수 있습니다. 여기를 참조.

그러나 일단 설치되면 올바른 설치인지 확인하기 위해 크롬 확장 프로그램을 참조할 수 있습니다. Chrome 픽셀 도우미.

오늘의 소셜 미디어 관리자

사용자의 쿠키를 수집하고 리마케팅으로 추적

예를 들어 사이트, 전자 상거래 또는 기타 항목을 탐색할 때 거의 독점적으로 그것에 대해 이야기하는 광고, 배너, 공지 사항이 바로 그 순간에 도달하기 시작하는 것을 알아차린 적이 있습니까? 또는 예를 들어 전자 상거래 장바구니에 제품을 추가하고 다양한 이유로 구매를 완료하지 않으면 장바구니에 제품이 있음을 알리는 여러 이메일을 받기 시작합니까? 바로 리마케팅입니다. 이것은 귀하의 브라우저에서 자동으로 다운로드되는 지침이며 귀하에 대한 정보, 찾고 있는 것, 좋아하는 것 등을 수집하는 데 사용됩니다. 이러한 방식으로 Google Analytics 또는 Google Adwords와 같은 소프트웨어를 통해 귀하, 귀하의 페이지 또는 귀하의 사이트에 어떤 방식으로든 관심을 보인 사용자를 추적하여 타겟 제안을 제공할 수 있습니다.

일반적인 인구 통계 데이터가 아닌 사이트에서의 사용자 행동과 같은 다양한 요소에 따라 세분화된 목록을 생성함으로써 귀하가 제공하는 제품에 관심을 보인 사용자를 다시 차단하여 관계를 따뜻하게 유지하고 판매를 완료할 수 있습니다. 더 일찍 실패했습니다. 사이트, 서비스 또는 제품에 대한 관심이 감소하고 타겟 리마케팅 ​​활동을 하는 것은 매우 생리적이므로 관계를 따뜻하게 유지하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

웹상의 브랜드 평판

푸시 알림을 통해 브라우저를 통해 연결

푸시 알림은 사이트나 랜딩 페이지에 접속하면 알림 수신 여부를 묻는 탭이 나타나는 새롭고 혁신적인 사용자 연결 시스템입니다. 동의하면 이러한 알림이 브라우저를 열 때 주기적으로 팝업 형식으로 나타납니다. 푸시 알림은 다른 시스템과 달리 널리 보급되지 않았기 때문에 예를 들어 이메일보다 덜 남용되기 때문에 여전히 이점이 있습니다. 그들은 이메일 마케팅에 의해 생성된 숫자보다 더 높은 개방률을 가지고 있으며 사용자 측에서 더 적은 클릭을 포함합니다. 사용 사례는 예를 들어 편집 서비스 대행사가 될 수 있습니다. 여기서 주기적으로 유용한 기사를 게시하고 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 것 외에도 높은 관심을 유지하고 관심을 보인 사용자를 연결합니다.

현재 이 서비스를 다루는 가장 인기 있는 애플리케이션은 다음과 같습니다. 푸시 크루, WordPress를 사용하는 경우 다음을 통해 사용할 수 있습니다. 플러그인 e 푸시 몽키. 후자는 항상 Woocommerce와 함께 WordPress를 사용합니다. 플러그인, 게시물 또는 기타와 같은 사용자 일반 알림을 보내는 것 외에도 장바구니에 아직 구매하지 않은 제품이 있음을 경고합니다.

브랜드와 Z세대: 새로운 목표와 새로운 시대에 도달하기 위한 커뮤니케이션 적응(및 현대화)의 중요성

SMS 마케팅

SMS는 복고풍으로 보일 수 있지만 실제로는 과소평가되어서는 안 되는 채널 중 하나입니다. 예를 들어 이메일, 게시물 또는 Facebook의 발표와 달리 마감일이 임박한 모든 상업적 제안 및 모든 메시지는 신속하게 협의됩니다. 그런 다음 우리는 (거의) 우리 모두가 휴대폰을 소유하고 있다는 사실(인구의 약 97%)을 고려해야 합니다. 또한 우리 각자가 휴대폰을 사용하는 시간을 고려해야 합니다.

매우 간단한 예는 고객을 위한 충성도 카드를 생성하고 휴대폰 번호를 제공함으로써 판촉 알림을 받을 수 있는 실제 상점의 경우일 수 있습니다.

사실 언뜻 보면 이렇게 생각할 수 있습니다.알겠습니다. 하지만 SMS 전송은 특히 다른 프로모션 시스템과 비교할 때 상당히 비쌉니다.". 사실이지만 손상을 크게 제한할 수 있는 솔루션도 있습니다. 해결책은 "여기를 클릭하세요". 이 서비스는 전송 패키지를 구매하게 만드는 다른 모든 서비스와 달리 사용자가 실제로 클릭한 SMS만 구매하고 전송, 클릭, 모니터링 및 전환 보고서도 제공합니다.

귀하의 웹사이트에 대한 SEO 비용은 실제로 얼마입니까?

잡담

채팅은 사이트에 도달한 사용자를 참여시키는 것 외에도 제품이나 서비스 판매로 이끌 수 있기 때문에 매우 강력한 도구입니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 전환율을 높일 수 있는 매우 좋은 기회가 있습니다. 전자 상거래의 경우를 생각해 보십시오. 사용자가 사이트에 도달하면 채팅 플랫폼을 통해 그를 가로채고 환영할 수 있으며 올바른 접근 방식과 상당한 양의 교육 및 NLP를 통해 그를 구매하도록 안내할 수 있습니다. 채팅으로 주문을 마칩니다. 또는 더 주저하는 경우 다른 시간에 사용하거나 다음 구매에 사용할 수 있는 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

그러나 채팅은 양날의 검입니다. 한편으로는 사용자를 끌어들이고 전환을 유도하는 강력한 수단인 경우 다른 한편으로는 엄청난 시간 낭비가 될 수 있습니다. 내 조언은 항상 잘 평가하고 테스트 기간을 수행하고 채팅이 해당 분야에 유용한 도구인지 확인하는 것입니다.

정말 많은 소프트웨어가 있지만 가장 흥미로운 것은 모두 상업용입니다. 내가 테스트할 수 있었고 꽤 재미있다고 생각하는 무료 채팅은 톡.co. 다양한 사용자 정의 가능성과 함께 적절한 전문적인 사용에 필요한 모든 것을 제공합니다. 그것으로 충분하지 않다면 모든 제한을 제거하는 상용 버전을 항상 사용할 수 있습니다.

또는 Facebook 애호가를 위해 Facebook Messenger Live Chat은 이제 매우 유행합니다. WordPress를 사용하는 경우 간단한 플러그인, Facebook 채팅을 통해 직접 채팅할 수 있는 가능성을 제공하며 대화 기록은 메신저 계정에서 직접 찾을 수 있습니다.

당신이 누구인지 말하지 말고 당신이 할 수 있는 것을 말하라: 효과적인 의사소통의 규칙 2

페이스북 메신저의 챗봇

챗봇은 로봇과 인간 간의 대화를 시뮬레이션할 수 있는 인터페이스입니다. 채팅 사용자로 나타나거나 특정 사이트에 액세스하는 사람들의 질문에 답하는 사람으로 나타날 수 있습니다.

챗봇은 사용자를 참여시키고 유지하는 순간의 도구입니다. 솔직히 새로운 도구에서 자주 발생하는 것처럼 약간 남용되고 있지만 올바른 방법과 전략과 목표 사이의 올바른 균형과 함께 사용하면 많은 일을 할 수 있다고 생각합니다.

챗봇은 하나 이상의 미리 설정된 작업으로 사용자를 안내하는 자동 시스템에 지나지 않습니다. 예를 들어 정보를 수집하는 데 사용할 수 있습니다(예: 새 게시물, 기사 또는 전자책의 경우). 회사에 대한 보다 일반적인 정보를 제공하는 데 사용할 수 있습니다(서비스에 대한 정보 수집). 다른 메뉴가 아닌 하나의 메뉴 선택) 또는 필요에 따라 제품을 선택하도록 사용자를 안내하거나, 예를 들어 소모품 쿠폰을 제공하여 사용자를 사이트로 안내하는 데 사용할 수 있습니다.

현재 가장 많이 사용되는 플랫폼은 ManyChat, ChatFuel, 흐름XO (후자는 상당히 완전하고 브랜드가 제거된 방식으로 자신의 봇을 만들 수 있기 때문에 처음 두 개에 비해 매우 흥미로운 기능을 가지고 있으며, 그것이 충분하지 않은 경우 모든 제한을 제거하는 프로 버전을 단 €에 사용할 수 있습니다. 19/월).

리마케팅이란 무엇이며 효과적으로 수행하는 방법

결론

되풀이되는 실수 중 하나는 소프트웨어나 플랫폼이 특정 상황에서 작동했다면 다른 상황에서도 작동할 수 있다고 생각하는 것입니다. 틀렸어, 왜 도구를 결정하는 것은 항상 전략과 목표이며 그 반대는 아닙니다.. 결과적으로 먼저 사용자가 어디에 있는지, 어떤 행동을 하는지, 어떻게 접근하고 참여하는지 파악하고, 유입경로에 삽입하고, 가치 있는 자료를 제공하여 최종적으로 사용자를 유지할 수 있도록 해야 합니다. 시간이 지남에 따라.

Alter Ego 덕분에 인류는 한 발짝 떨어져… 텔레파시