노하우가 없는 디지털에 대한 그 이상한 인식

많은 "사용자"의 정보 기술 및 해당 장치를 관리하는 능력이 부족한 것은 새로운 인본주의적 접근 방식이 필요함을 나타냅니다.

디지털 세계에 대한 재미있는 오래된 이야기이지만 비극적으로 사실입니다. 여기 있습니다. 콜 센터: “주님, 문제가 무엇입니까?”; 사용자: "모니터가 켜지지 않습니다!"; 콜 센터: “콘센트가 꽂혀 있는지 확인하셨나요?”; 사용자: "이제 확인해 볼게요, 여기 한 시간 동안 전기가 안 들어오고, 촛불 때문에 잘 안 보여요..."; 콜 센터: "...!!!".
이것은 특히 컴퓨터 기술 지원에 관련된 사람들의 환경에서 다양한 버전으로 수십 년 동안 있었던 이야기입니다.
컴퓨터가 무엇인지, 어떻게 작동하는지 이해하지 못하고(일반적인 개념조차 없음) 종종 그를 도와야 하는 사람들을 위해 많은 시간을 낭비하는 그러한 유형의 사용자를 위해 "utonto"라는 용어가 만들어졌습니다. "루저"(루저 사용자).
그 당시 아래 서명자는 매우 재미있는 블로그인 "The fancy world of users"를 팔로우했는데, 여기에서 중요한 IT 회사의 헬프 데스크 직원이 2009년 2013월부터 XNUMX년 XNUMX월까지 살았던 다양한 경험을 이야기했습니다. 당신이 웃고 싶다면 이야기는 여전히 거기에 있습니다 (일부는 꽤 기술적입니다).
거의 XNUMX년 동안 CRM(Customer Relationship Management)을 다루어 온 나는 극단적인 경우를 넘어서 적어도 이탈리아의 일반 컴퓨터 사용자가 다소 준비가 되어 있지 않다는 것을 증언할 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 배우기를 거부합니다. 이유를 이해하기 위해 함께 노력합시다.

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"이해"에 유용한 전제

컴퓨터에 적용되는 것은 스마트폰과 태블릿에도 적용됩니다. 물론 이 마지막 두 개의 디지털 장치는 정보 기술을 보다 직관적으로 만들려는 명시적인 목적으로 나중에 탄생했지만 특히 인터넷에서 잘못된 사용의 위험을 방지하지는 못합니다. 하지만 먼저 해야 할 일이 있습니다.

토폴로지 덕분에 소형 양자 컴퓨터를 향하여

Amarcord (나의 첫 40년)

내가 처음으로 사용한 컴퓨터는 내가 1983살이던 19년 아버지가 업무용으로 구입한 Apple IIe였습니다. 내가 기억하는 한, 나는 즉시 그것에 매료되었지만 컴퓨터 과학에 대한 사전 관심이 있었기 때문은 아닙니다. 한편 그것은 새롭고 자극적이었습니다.
두 번째로, 나는 우리를 위해 계산을 하고 우리를 위해 일할 수 있는 장치의 잠재력에 매료되었고, 신비한 언어인 코드로 쓰여진 명령에 노예처럼 복종했습니다. 공상과학 소설에 대한 열정이 영향을 미쳤는지 모르겠습니다.
먼저 기성 프로그램(특히 모든 스프레드시트의 아버지인 Visicalc)을 사용하는 방법을 배웠습니다. 그래서 저는 약간의 "고급" 언어(Apple Basic)와 훨씬 더 신비한 "저급" 언어(어셈블러)를 공부하기 시작했습니다. 이 언어는 심지어 그래픽에서도 훨씬 더 빠른 기능과 성능을 얻을 수 있게 해주었습니다. 나는 여전히 어딘가에 내가 시뮬레이션을 즐겼던 함수와 수학 방정식에서 얻은 그래프의 인쇄물 (당시의 시끄럽고 느리고 모호하게 방해하는 도트 매트릭스 프린터로 만든)을 수집 한 노트북을 종종 약간 무작위로 가지고 있습니다.
그 당시의 컴퓨터는 오늘날 평균적인 스마트폰이 계산할 수 있는 것과 비교할 때 터무니없이 비싸고 터무니없이 느린 기계였지만, 우리에게 컴퓨터는 80열 녹색 인광 모니터, 디스크가 있는 5인치 플로피로 깊은 우주를 탐험하기 위한 우주선이었습니다. 버클이 있고 아이콘, 메뉴 또는 멋진 고해상도 이미지가 없습니다.
우리는 얼간이, 괴짜, 또는 당신이 좋아하는 무엇이든.

더 강력한 양자 컴퓨터를 위한 EPFL의 "레시피"

첫 번째 유형: 무뚝뚝한 사람들

나는 항상 Andrea Camilleri의 책과 "Il Commissario Montalbano"의 텔레비전 각색을 높이 평가했으며 그 중 모든 에피소드를 한 번 이상 보았습니다.
그러나 나는 Montalbano의 이야기의 특정 측면에 충격을 받았습니다. 주인공 중 Vigata 경찰서 전체에서 컴퓨터 사용 방법을 아는 유일한 사람은 Catarella뿐입니다.
시리즈를 본 사람이라면 누구나 알고 있듯이 빠른 이해를 위해 정확히 빛나지 않습니다.
Camilleri의 이 유머러스한 선택은 정보 기술, 컴퓨터, 스마트폰 및 태블릿, 인터넷 등에 대한 은밀한 경멸과 같은 특정 수준의 많은 이탈리아 지식인에서 내가 만난 태도의 기초가 됩니다.
Camilleri는 그것을 우아함으로 표현하지만 다른 사람들은 그렇지 않습니다.
비디오 게임이 새로운 세대를 망치고, 음란물로 가득 찬 끔찍한 인터넷, 경보의 외침으로 인해 종종 전체 디지털 세계에 대한 폭언으로 이어지는 원격 학습에 대한 최근 몇 달 간의 논쟁을 기억할 필요가 없다고 생각합니다. 더 이상 읽지 않는 책; 일반적으로 나이든 철학자, 비서가 이메일을 인쇄하도록 하는 정치인, 교육에 디지털 기술을 사용하는 것이 모든 악의 근원이라고 생각하는 동료 교사(그리고 그들은 이러한 경보를 Facebook에서 시작합니다)에 의해 시작됩니다.
그러나 이러한 태도는 다른 것에서 비롯됩니다. 그것은 디지털 세계와 그것이 사회에 미치는 영향에만 연결되어 있는 것이 아닙니다.
그 원인은 훨씬 더 오래되었고, 크로체 철학의 특정 부분과 연결되어 있는데, 그에 따르면 인본주의적 지식은 본질적으로 과학 및 수학적 지식보다 우월합니다. 일반적인 상상 속의 어떤 기술적 대상이 컴퓨터보다 과학과 수학에 더 가깝습니까?
그리하여 우리는 지식인들이 컴퓨터와 디지털 세계에 대해 전혀 이해하지 못한다고 공개적으로 자랑하는 것을 보게 됩니다.

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우리의 "Je t'accuse": 그래서 뭐?

우리는 "Je t'accuse"입니다. 절대적으로하지! 우선, 완고한 소수의 섬을 제외하고는 이러한 현상이 줄어들고 있기 때문입니다.
이제는 전통적인 미디어(일반적인 TV 방송, 종이 신문)로 전락했으며, 새로운 세대는 디지털 통합 미디어를 선호하여 점차 포기하고 있습니다. 둘째, 이것은 선택된 소수에 의해 배양된 태도였습니다. 일반적인 문제는 상당히 다릅니다.

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다른 유형의 "utinti"

우리는 첫 번째 유형의 사용자를 식별했습니다. 원하는 경우 가장 불쾌한 사용자입니다.
그러나 내가 쓴 것처럼 그것은 소수입니다. 내 경력에서 나는 성별이나 성별에 관계없이 둘 다 유효한 피상적 인 것과 겁에 질린 것 중 적어도 두 가지를 확인했습니다.
두 번째부터 시작하겠습니다.

"선형" 프로세스로서의 혁신의 시대는 끝났습니다.

혁신이 두려운 사람들

디지털에 대한 신성한 두려움을 가진 사람들. 종종 예민하고 지능적이지만 모니터 앞에 있을 때 지적 능력의 상당 부분을 잃는 것 같습니다. 시스템 메시지가 표시되고 해석할 수 없는 것처럼 보이면 당황합니다.
그들은 명령, 메뉴, 사용 가능한 작업 흐름의 가능한 모든 조합을 필사적으로 암기하려고 하지만 이는 물론 불가능합니다.
그들은 디지털 세계를 이해할 능력이 없다고 굳게 확신합니다. 마치 사람들이 자신이 조율이 맞지 않고 "음악에 대한 귀가 없다"고 확신하는 것과 비슷합니다. 드문 병리학적인 경우를 제외하고는 존재하지 않습니다.
겁에 질린 사람들은 체계적 호기심, 이해하려는 의지라는 첫 번째 단계를 놓쳤습니다. 그들은 세상에 대한 이러한 접근의 중요성을 이해하고 그들의 상태를 일종의 핸디캡으로 경험합니다.
그들은 막연하게 토라진 공기로 문 앞에 남겨진 사람들이며, 종종 업무 약속에 의해 강요되거나 단순히 오늘날 특정 서비스가 디지털 매체를 사용해야 하기 때문에 디지털 매체를 마지못해 사용합니다.
종종 여전히 회복 가능하며 (안절부절 못하는 두려움에서 절망에 이르기까지) 모든 정도가 다르며 자신에 대한 마음을 바꾸고 "진정"하는 순간 재미를 느끼기 시작하고 심지어 능숙해질 수도 있습니다.
작은 개인 메모: 때때로, 실제로 점점 더 자주 겁에 질린 사용자를 잘 이해합니다. 컴퓨터 과학은 보이는 것처럼 항상 친숙하고 직관적인 것은 아닙니다.
실제로 일부 널리 퍼진 운영 체제에서 "관료주의적 사고 방식"은 인터페이스 불일치, 일부 솔루션의 의미론적 불일치, 이해할 수 없는 잡동사니를 만들기 위해 서로 다른 논리를 가진 계층의 뒤죽박죽에 내재된 것으로 보입니다.

인터넷 남용에 대한 십대의 비디오 알람

표면적인 많은 기술

그리고 여기서 우리는 최악의, 가장 널리 퍼진 문제에 이르렀습니다.
"실제"와 "디지털" 사이에는 여전히 널리 퍼진 이분법이 있습니다.
마치 디지털 세계가 미묘하고(!), "사실이 아님"이라는 의미에서 모호하고 가상적이어서 우리의 일상 생활에 영향을 미칠 수 없는 것처럼 말입니다. 얕은 사용자는 한 컴퓨터가 다른 컴퓨터만큼 좋다고 확신하는데 왜 더 많은 돈을 쓸까요?
500세 사촌이 600유로 또는 XNUMX프랑에 구축한 웹사이트가 전문 웹사이트만큼 회사에 유용하다는 것입니다. GDPR은 자두맛 아이스크림의 일종이라는 것.
소프트웨어가 일시 중지된 순간에 개발될 수 있고 비용이 너무 많이 든다는 사실을 알고 계십니까? 광고의 징글을 위해 작곡된 음악이 1.000유로를 넘지 않는다는 것: "soccia", 모든 것이 컴퓨터에 의해 이루어집니다, 그렇죠?
피상적 인 사람들 (대부분 기업가, 대기업 임원, 시 또는 도의원, 중급 관료, 간단히 말해 아아, 그들은 의사 결정에 거주합니다. 위치 결정) 우리는 일반적인 고려에서 시작해야 하며 이는 행성 수준에서 유효합니다.
자동차, 오토바이, 모든 교통 수단을 운전하려면 면허가 필요합니다. 전 세계. 물론, 자동차를 운전하는 사람들은 더 이상 "준기계식"이 될 것으로 기대되지 않습니다. 왜냐하면 오늘날 생산되는 자동차는 자동차를 운전할 수 있는 고도의 기술 전문화를 요구하기 때문입니다. 종종 특정 브랜드에 대한 특정 교육이 필요합니다.
하지만 운전자가(적어도 신화적인 자율주행이 실제 기능이 되기 전까지는) 스티어링 휠과 기어박스, 액셀러레이터, 브레이크, 클러치 사이의 차이를 아는 것이 모두에게 합리적으로 보이죠?
글쎄, 이 모든 것이 기술 장치에는 적용되지 않는 것 같습니다.

사이버 범죄에 대한 스위스의 가속화

이 미지의 형성

이 시점에서 누군가는 "그러나 유럽 컴퓨터 운전 면허증이 있다"고 생각했을 것입니다. 별도의 문서가 필요할 것 같아서 이 점을 언급하지 않는 것이 좋습니다.
나는 적어도 "진정한 이탈리아 직업 생활"에서 이 라이센스가 트럼프의 스페이드 두 개에 해당하는 가치를 갖는다면 아마도 구조적 또는 문화적 이유가 있을 것이라고 겸허하게 지적합니다.
그러나 한 가지 분명한 사실은 특정 플랫폼과 관련 없는 디지털 기술의 지능적이고 효과적인 사용에 대한 교육이 없거나 적어도 대부분의 경우 교육적 또는 전문적 수준에서 의무적이지 않다는 것입니다.
그리고 현재의 사고방식은 그것을 요구하지 않는 것 같고, 그것에 대해 별로 신경쓰지 않습니다. 반면에 한 컴퓨터는 다른 컴퓨터만큼 훌륭하고 한 장치는 다른 기기만큼 훌륭합니다(하지만 이러한 "기업가" 중 한 명에게 Audi A7을 Dacia Sandero로 교체해 달라고 요청하고 그가 대답하는 내용을 확인하십시오).
그래서 편집자가 페이스북에서 들려주는 맛있는 이야기의 기원 안드레아스 보이트, 소름 끼치는 재미를 보장하지만 이탈리아 국가의 많은 문제의 기원을 이해하게 만드는 다소 공포 이야기.
얼마 지나지 않아 사라지는 컴퓨터 컨설턴트들이 킬로 단위로 판매하는 전자 상거래 시스템, 바이러스와 포르노 사진이 난무하는 기관 사이트, 웹과 인터넷의 차이를 모르는 자칭 SEO 전문가들.

디지털 책임: 세계 최초의 브랜드 스위스

새로운 디지털 휴머니즘을 향하여…

아마도 해결책은 디지털 휴머니즘, 기술과 인류 사이의 새로운 만남, 두 세계의 장점에 의존하여 하나의 세계가 되는 일종의 통합에 있을 것입니다.
기기가 점점 더 얇아지면서 기능만 남을 때까지 거의 사라지고 싶어하는 경향이 있는 것 같습니다.
반면에 많은 분야에서 여전히 진정한 통합이 부족합니다. 비닐 레코드로 이전으로 돌아가십시오. 그러나 이것은 확실히 해결책이 아닙니다.
솔루션을 작성하는 사람은 아직 가지고 있지 않지만 작업 중입니다.

사이버 공격에 대한 통지 의무에 대한 스위스

보너스 비트: "관료적 괴물"

나는 잊지 않고 결론을 위해 최선을 다하고 싶었습니다.
IT 매체를 "진정한 관료", 즉 인증된 코드와 스탬프로 추론하는 사람의 손에 맡기면 여전히 공공 행정 서비스를 감염시키는 지옥 같은 IT 솔루션의 상당 부분을 얻게 될 것입니다.
확실히 지난 XNUMX년 동안 약간의 개선이 있었지만 여전히 중간 프로젝트와 개요가 부족합니다.
그래서 최악의 종류의 Utonto, "진정한 정보 관료"가 공포에 질린 눈 앞에서 작가 JRR Tolkien이 아이센가드 산업에서 만든 우르크하이처럼 상상할 수 있는 가장 진흙탕 코드에 잠긴 태반에서 나오는 모습을 보여줍니다.
그리고 사무실과 같이 특정 시간에 문을 닫는 온라인 서비스를 만들면 XNUMX중 하드카피로 인쇄된 문서가 필요하고 모든 작업이 자동화되어 인지세와 비서 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.
공식 데이터베이스와 통신하지 않고 매번 모든 데이터를 요청할 때마다 "안전을 위해" 페이지의 필드에 복사 및 붙여넣기를 허용하지 않으며 암호 강제 생성에 엄청난 제한을 부과하는 서비스 당신은 맞춤법을 통해 점프합니다.
불쌍한 Alan Turing을 존경합니다.

그리고 이탈리아는 인공 지능 계획에 청신호를 보냅니다.