친절한 의사소통: 허용되나요? 방해해도 될까요?

친절하게 소통하세요: 효과적인 방법입니다.

회사가 커뮤니케이션 전략과 소셜 네트워크에서의 존재를 계획할 때 묻지 않는 두 가지 근본적인 질문입니다. 허가 마케팅을 이론화하는 Seth Godin은 항상 경청, 귀하를 독특하고 구별 가능하며 무엇보다도 받아들여지게 만드는 귀하와 타인 간의 공감적 유대에 중요성을 부여했습니다.

방해에 대한 허가를 요청하는 것은 당신이 혼자가 아니며 다른 사람의 권리가 당신의 의무와 동일한 수준에 있음을 인정하는 것을 의미합니다. 수직적이고 일방적인 매스 미디어 커뮤니케이션은 소셜 네트워크에서 완전한 효율성을 잃고 수평적이고 양방향이며 무엇보다도 적응형 커뮤니케이션으로 변환되어야 합니다. 그런데 얼마전부터 소셜네트워크에서 다 분별없이 보고 있는 것은 상식과 예의의 표현에 불과한 허가 마케팅의 기본개념이 아직은 많이 인정받기에는 멀었다는 생각이 듭니다. 진실하고 필요한 .

경고! 그렇다고 해서 상업적인 목적으로 Facebook에 존재하는 것이 윤리적으로 용인되거나 도덕적으로 역겨운 일이 아니라는 의미는 아닙니다. 이것을 주장하는 사람은 미쳤다! 그러나 그것은 또한 자신의 사업과 관련된 상업적 커뮤니케이션으로 다른 사람들의 벽을 채우고 이것이 거의 사활이 걸린 것처럼 "좋아요"나 팔로워를 쌓아야 한다는 것을 의미하지 않습니다.

좋든 싫든 150개의 좋아요, 친구 또는 팔로워가 있다는 것이 이직률 또는 실제적이고 관심 있는 연락처 측면에서 좋은 전환을 의미한다는 것은 전혀 사실이 아닙니다.. 참여가 필요합니다.

5개 또는 10개만으로도 충분할 수 있습니다.소셜 네트워크에서는 입소문이 승리하고 입소문을 먹이려면 짜증나고 공격적이며 거슬리지 않아야 합니다. 그렇지 않으면 당신은 이웃이 평화를 방해한 당신을 경찰에 신고하는 결과로 거울 속에서 자신에게 소리를 지르게 됩니다.

한 아이를 키우려면 온 마을이 필요합니다.
아프리카 속담

페이스북의 대성공이 여기에 있습니다. Mark Zuckeberg는 그것을 이해했습니다. 사람들은 자아실현이 필요하다, 존중, 인정, 우정 및 소속. 의 5가지 포인트 피라미드 디 매슬로 Facebook과 Twitter 또는 Linkedin에서 그들은 거의 완벽하고 자유로운 방식으로 "흡수"됩니다. 따라서 소셜 네트워크 현상이 폭발적으로 증가한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 커뮤니케이션 전문가들이 경쟁 우위와 적용 방법이 어디에 있는지, 더 나아가 게임의 규칙인지 이해하지 못한다는 것은 놀라운 일입니다.

누군가 저에게 소셜 네트워크에서 소통한다는 것이 실제로 무엇을 의미하는지 물으면("대화"라고 말하는 것이 더 나을 것입니다) 저는 항상 이 작은 이야기를 두 가지 버전으로 이야기합니다.

버전 번호 1

어느 날, 경주용 자전거를 제조하는 소상공인은 판매를 늘리기 위해 브로셔를 잔뜩 들고 술집에 들어가 모든 사람에게 자신이 세상에서 가장 아름다운 경주용 자전거를 만든다고 외치기로 합니다. 여기 그는 첫 번째 소절에 있습니다. 그는 들어가서 비명을 지르는 "설교"를 시작합니다. 바의 손님들은 그를 멍하니 바라보고 바텐더는 기업가가 쇼를 마치기도 전에 기업가를 막습니다. “실례지만 우리는 시장에 없습니다! 목소리를 낮춰주세요! 원하시면 안내 책자 일부를 여기 카운터 한쪽 구석에 두셔도 되지만 제발 나가 주시기 바랍니다.”

결과? 기업가는 헛소리를 했고, 바텐더는 저녁에 카운터에 남겨진 브로셔를 가져다가 종이통에 버립니다. 그 막대가 없어졌습니다. 기업가는 막대를 변경해야 합니다.

버전 번호 2

경주용 자전거를 제조하는 작은 사업가는 판매를 늘리기 위해 사람, 특히 자신이 모르는 사람과의 관계를 중요시하기로 결정합니다. 약간의 PR은 결코 아프지 않습니다. 그의 작은 마을에서 가장 인기 있는 공공 장소는 술집입니다. Bar Manzoni에서 해피 아워가 있는 19,00:XNUMX에 일어나 들어가서 아페리티프를 주문하고 프레즐을 맛보십시오. 거기 서서 사람들의 말을 듣고 지켜보십시오. 다음날 같은 일. 셋째 날은 아침을 먹으러 간다. 넷째 날 저녁에 돌아온 그는 사람이 적고 바텐더와 대화를 시작하여 몬티 정부, 세금, 국가 문제, 여성, 엔진 등에 대해 이야기합니다.

평소 시간인 19,00:XNUMX에 XNUMX주 후 기업가가 들어오고 바텐더가 "평소?"라고 정중하게 인사합니다.

사업가는 카운터에 다가가 평소의 Sprizz를 주문합니다. 그는 옆에서 같은 아페리티프를 마시는 신사를 보고 그와 두 가지 농담을 주고받습니다. 두 개의 바가 4가 되고 우리는 잡담을 시작한다…

채팅 중에 친구가 된 고객 중 한 명이 기업가에게 이렇게 묻습니다. 공장이 있는 걸로 아는데, 가서 구경해도 될까요?” "확실한!" 사업가가 대답합니다. 약속한 날에 친구가 나타나서 선물할 자전거를 선택하고 값을 지불하고 만족스럽게 가져갑니다.

무슨 일이야? 말을 꺼내!

그 친구는 다른 친구에게 말합니다. 좋은 가격, 훌륭한 제품, 조카가 기뻐합니다." 친구의 친구도 자전거를 사기 위해 제조사의 공장에 나타난다.

이러한 방식으로 자전거 제조업체의 친구와 고객의 친구 사이에 진정한 신탁 계약이 형성되며, 제품에 대한 합의와 만족을 생성하는 개인적인 관계를 기반으로 합니다. 당연히 제품의 품질이 우수해야 합니다. 그러나 이제는 술집을 벗어나 페이스북과 같은 800억 명의 소셜 네트워크에 이 모든 것을 가져가라. 상업적이지 않은 관계적 측면에서의 잠재력은 거대합니다. 이것은 "권한"이 마케팅 커뮤니케이션을 위한 예의 바르고 예의 바른 도구인 동시에 관계적인 부분에 활력과 무게를 부여하는 방법을 이해하기에 충분합니다.

이를 위해서는 자기 식별, 인내, 관계 및 리더십 기술과 분명히 좋은 제품이나 서비스가 필요합니다. 사소하지 않고 실제적이어야 하며 무엇보다 상대방이 당신의 말을 듣는 사람은 당신이 말할 수 있는 권한을 요청했기 때문에 그렇게 한다는 것을 항상 명심해야 합니다.

결론

동일한 이야기의 두 가지 버전으로 돌아가 보겠습니다. 첫 번째 버전은 효과가 있는 전통적인 마케팅 커뮤니케이션입니다. 두 번째는 친절한 소통입니다. 당신이 선택!

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