코로나 이후의 완벽한 전자상거래는 어떤 모습일까요?

우리는 코로나 바이러스 이탈리아 회사에 필요한 시급하고 심오한 디지털화. 그러나 확실히 전 세계적 보건 비상 사태는 전환을 촉진하고 가속화하여 물에 떠 있지 않기로 결정한 사람들에게 전환을 가장 중요하게 만듭니다.

패 '전자 상거래 그는 성장했을 뿐만 아니라 놀라운 도약을 이루었습니다. 우리는 데이터에 따르면 넷콤, 2020년 XNUMX월에 등록되었습니다. 전년 대비 2만 명 증가. 우리는 무엇을 기다리고 있습니까?

Amazon의 접근 불가능한 모델(그리고 우리가 할 수 있는 것)

도달할 수 없는 "디지털 아름다움" 기준(이 경우 Amazon)에 대해 생각하기 전에 가능성을 평가하는 것이 중요합니다. Amazon은 전문 용어로 알려진 것을 벤치마크로 설정했습니다. 소비자가 아래로 내려가기를 원하지 않는 표준. 이 "벤치마크"는 세 가지 기본 원칙을 기반으로 합니다. 가격, 가용성 및 편의성. 세 가지 단순한 것 같지만 함께 모이면 미니 기업 전자 상거래와 같은 소규모 생태계에서 복제하기 어려운 요소의 시너지 효과를 창출합니다.

경쟁하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

팬데믹으로 인해 심각하게 위태로워진 이 기간 동안 Amazon조차도 일부 원칙에서 실패해야 했습니다. 예를 들어 잠금 기간을 기억한다면 24시간 배송이 거의 완전히 제거되었고 종종 카탈로그에서 더 이상 제품을 사용할 수 없는 경우가 많았음을 기억할 것입니다. 그리고 결국 우리는 모두 집에 있었습니다. 제품이 이틀 후에 도착했다면 무슨 상관이 있습니까? 아니면 일주일 후? 때때로 우선 순위가 뒤바뀌고 변경이 필요합니다. 이 경우 완전히 예외적인 상황에서 Amazon은 약간 우위를 잃었습니다.

유일한 방법 아마존을 따라잡다 그보다 자신을 더 흥미롭게 만드는 것입니다. 요컨대, 구별 짓다 사용자가 일반 사이트에서 두 번 클릭하고 일반 소매점에서 구매하는 대신 귀하를 선택할 수 있는 편리함을 제공합니다. 그 차별화를 어떻게 하느냐는… 귀하의 비즈니스에 달려 있습니다.

각 섹터에는 핵심 키스톤이 있습니다.. 예를 들어 패션에서 고객 서비스는 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 선택할 수 있기 때문에 Amazon에서 드레스를 거의 구매하지 않고 다른 전문 사이트에서 구매하게 됩니다. 결국, 그 드레스가 내일 도착한다는 사실에 누가 정말로 신경을 쓰나요? 가장 좋아하는 드레스를 제공하는 사이트에서 미리 조금 구입하는 것이 좋습니다. 또는 보장된 중고품일 수 있기 때문에 무한히 낮은 가격의 동일한 드레스입니다.

그러나 이러한 "차별화" 절차를 수행하기 위해서는 먼저 Google 포지셔닝 측면에서 자연스러운 이점. 즉, 이것이 작동하려면 발견되어야 합니다. Google의 첫 번째 페이지에 있습니까?

첫방문 할인..방문

좋은 계획은 귀하의 사이트에서 처음으로 주문하는 사용자에게 소액 할인. 이렇게 하면 구독, 메일링 리스트를 만들 수 있고 운 좋게도 하나를 계획할 수 있습니다. 반품 전략, 사용자가 첫 번째 구매를 할 뿐만 아니라 귀하의 사이트를 다시 방문하고 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다. 아마도 정가이지만 약간의 경쟁 우위가 있을 수 있습니다.

검색 필터, 지속 가능성 및 추적 가능성

이제 사용자를 웹사이트로 안내했으므로 다음과 같이 사용자를 설득하는 것이 중요합니다. 이것은 당신의 제품을 사기에 가장 좋은 곳입니다. 고해상도의 설득력 있고 효과적인 제품 이미지 갤러리를 만드십시오. 체인의 강점 중 하나인 경우 추적 가능성 및 지속 가능성 면책 조항을 포함하십시오.

세부 사항이 차이를 만듭니다. 비밀이 자세히 설명되는 설명 제품의 기능 또는 제품을 더 잘 작동하게 하는 방법은 고객의 마음(및 지갑)에 도달하는 데 필요한 단계입니다. 예: 이 드레스는 가디건과 아주 잘 어울립니다.

리뷰 및 온라인 결제, 반품 정책

고객은 귀하의 전자 상거래에서 자신이 원하는 대상을 보았지만 여전히 구매를 완료하고 싶다고 확신하지 않습니다. 어때? 강화를 시도해야 할 수도 있습니다. 제품 리뷰를 남기도록 사용자 초대. 결국 우리는 수천 개의 광고 설명보다 리뷰를 신뢰합니다.

집에 도착한 후 제품이 마음에 들지 않으면 어떻게 합니까? 자유롭게 만들 수 있나요? 계획하다 환불 서비스 그것은 전자 상거래의 행복한 고객(반품해야 하는 경우에도)과 사용할 수 없는 물건을 반품할 수 없기 때문에 매우 불행한 고객 사이에 차이를 만들 수 있습니다. 특히 일부 부문에서는 이 요소가 기본이 됩니다.

한정판 또는 맞춤화

귀하의 제품은 Amazon에도 있습니다. 사용자가 웹사이트에서 대신 구매하도록 설득하려면 무엇이 필요합니까? 그곳에서만 볼 수 있는 기능. 예를 들어, 펜 뚜껑에 맞춤 각인(Parker 웹 사이트 참조)과 같은 서비스의 전체 맞춤화 또는 특수 버클이나 끈과 같은 세부 사항으로 꿈의 신발을 맞춤화할 수 있습니다. 그것들은 잘 수행된다면 사용자가 당신과 함께 지출하거나 일반적인 중개자… 아마존을 거치는 것 사이에 차이를 만들 수 있는 작은 것입니다. 따라서 이익을 줄이십시오.